Refund policy

Politica de Retur – Tixxiy România

La Tixxiy, dorim ca experiența ta de cumpărături să fie cât mai plăcută și lipsită de griji. De aceea, oferim o politică de retur de 30 de zile, valabilă pentru toate comenzile din România.

📅 Perioada de retur – 30 de zile

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil(ă) la retur, produsul trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care l-ai primit,

  • nefolosit, nedeteriorat,

  • cu etichetele intacte,

  • în ambalajul original,

  • însoțit de dovada achiziției (factură/confirmare comandă).

Pentru a începe procedura de retur, te rugăm să ne contactezi la:
📧 tixxiystore@gmail.com

Produsele trebuie trimise la următoarea adresă:
📦 [INSEREAZĂ ADRESA DE RETUR PENTRU ROMÂNIA]

Te rugăm să nu trimiți coletul retur fără să ne contactezi în prealabil — acesta nu va putea fi acceptat.

🛠️ Produse deteriorate sau greșite

Te rugăm să verifici comanda imediat după recepție.
Dacă produsele sunt defecte, deteriorate sau ai primit un articol greșit, contactează-ne imediat pentru a remedia situația în cel mai scurt timp.

🚫 Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru:

  • produse de igienă personală sau cosmetică,

  • produse desigilate care intră în contact direct cu pielea (ex.: perne specializate, măști, accesorii de îngrijire),

  • produse personalizate sau realizate la comandă,

  • carduri cadou.

De asemenea, produsele aflate la reducere nu pot fi returnate.

Dacă ai întrebări legate de eligibilitatea unui produs, scrie-ne oricând.

🔄 Schimb de produse

Dacă dorești să schimbi un produs, cea mai rapidă soluție este:

  1. Trimiți produsul înapoi printr-un retur standard.

  2. După ce returul este aprobat, poți plasa o nouă comandă cu articolul dorit.

💰 Rambursări

După ce primim și verificăm returul, îți vom confirma prin e-mail dacă este aprobat sau respins.

  • Dacă este aprobat, suma va fi returnată pe metoda originală de plată în maximum 10 zile lucrătoare.

  • Reține că poate dura ca banca sau procesatorul de card să afișeze efectiv suma în cont.

Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit refund-ul, te rugăm să ne contactezi la:
📧 tixxiystore@gmail.com